Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.

Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Antrag innerhalb dieses Zeitraums einreichen und die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Das Produkt weist nach Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere erkennbare Mängel auf.
• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf, der die normale Verwendung beeinträchtigt.
• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung (z. B. falscher Artikel oder falsche Ausführung).
• Sie möchten das Produkt innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten, sofern keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden, zur schnelleren Bearbeitung)

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach der Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bearbeiten anschließend Ihre Rückerstattung.

Ablauf des Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit.

Schritt 2

Nach der Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Kostenregelung

Wir übernehmen die Rücksendekosten bei:

• Qualitätsmängeln
• Beschädigungen
• Ungewöhnlichem Geruch
• Erheblicher Farbabweichung
• Falsch gelieferten Produkten

Sie tragen die Rücksendekosten bei:

• Freiwilliger Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der 45-Tage-Rückgabefrist.

Rücksendeetikett

Sofern Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Verantwortlichkeit

Bitte überprüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls vorhanden, helfen Fotos oder Videos dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Die zurückgesendeten Produkte sollten sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Verpackungs- und Zustandsanforderungen

Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig.

Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung und senden Sie sämtliches Zubehör mit zurück. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Prüfung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und informieren Sie anschließend über den weiteren Ablauf.

Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 11418 SW 245th St, Homestead, FL 33032, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (305) 823-1761
E-Mail: team@dalemere.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)