Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Antrag innerhalb dieses Zeitraums einreichen und die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts

Wenn das Produkt nach Erhalt sichtbare äußere Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere erkennbare Mängel aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Qualitätsprobleme des Produkts

Wenn das Produkt während der Nutzung einen Qualitätsmangel aufweist, der die normale Verwendung beeinträchtigt, können Sie sich an uns wenden und eine entsprechende Lösung beantragen.

Ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme

Sollte das Produkt nach Erhalt einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen, der über die normale Materialeigenschaft hinausgeht, oder eine erhebliche Farbabweichung bestehen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nicht übereinstimmendes Produkt

Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, einschließlich falscher Artikel, falscher Ausführung oder anderer deutlicher Abweichungen, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Sie können innerhalb des gültigen Zeitraums auch eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen. Die entsprechenden Versandkosten für diese Rückgabe werden von Ihnen getragen.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (305) 823-1761, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt sorgfältig, um festzustellen, ob die angegebenen Gründe mit dem Zustand der Ware übereinstimmen.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

Ablauf des Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter +1 (305) 823-1761, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3

Sie senden das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des neuen Produkts.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt 8–15 Werktage. Das neue Produkt wird anschließend an Ihre angegebene Adresse versendet.

Weitere Informationen zur Transportzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

Kostenregelung

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts
• Qualitätsprobleme
• Ungewöhnlicher Geruch
• Erhebliche Farbabweichungen
• Nicht übereinstimmendes Produkt

Sie tragen die Rücksendekosten in folgendem Fall:

• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund

Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rückgabe erleichtert.

Bitte bewahren Sie das Rücksendeetikett sorgfältig auf und verwenden Sie es entsprechend den angegebenen Rückgabeinformationen.

Verantwortlichkeitserklärung

Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, sichtbare Schäden oder Abweichungen möglichst zeitnah mit Fotos oder Videos zu dokumentieren und uns mitzuteilen.

Die zurückgesendeten Produkte sollten sich möglichst in einem geeigneten Zustand befinden und sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand zurückgesendeter Produkte zu prüfen und die weitere Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware vorzunehmen.

Verpackungs- und Zustandsanforderungen

Bitte verpacken Sie die zurückgesendeten Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Wenn möglich, verwenden Sie die ursprüngliche Verpackung und stellen Sie sicher, dass Zubehörteile, Anleitungen und enthaltene Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.

Prüfung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch.

Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Zustand des Produkts und der Vollständigkeit der Informationen variieren. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei Bedarf aktualisieren, um unsere Serviceinformationen anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 11418 SW 245th St, Homestead, FL 33032, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (305) 823-1761
E-Mail: team@dalemere.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)